PERGUNTAS FREQUENTES
Processo de Compra Online
Posso comprar na loja online Poster Digital em qualquer lugar do mundo?
A loja online da Poster Digital permite-lhe fazer as suas compras a partir de qualquer país, sendo que o endereço de entrega terá que ser um país listado no processo de compra.
Como faço para comprar um produto?
Fazer uma encomenda online na Poster Digital é fácil:
Cada produto tem uma página de apresentação detalhada, contendo fotografias e uma breve descrição do mesmo, entre outras informações relevantes. Uma vez escolhido o produto que deseja comprar:
- Faça a configuração possível na página do produto;
- Clique em “Adicionar ao Carrinho”. A partir desse momento, o item será visível no seu Carrinho de Encomendas, o qual pode ser acedido através do link na parte superior direita de cada página;
- Prossiga com a sua compra ou selecione a opção “Finalizar Encomenda”;
- Preencha os dados relativos à Morada de Faturação, Morada de Entrega, Método de Pagamento e Forma de Entrega. Caso a morada de entrega seja igual à morada de faturação, por favor, selecione a opção “Usar como morada de entrega”;
- Selecione Confirmar Encomenda;
- Receberá um e-mail confirmando todos os dados referentes à sua encomenda.
Como sei que a minha encomenda foi recepcionada?
Após confirmar a encomenda receberá, por email e num prazo estimado de 10 minutos, uma confirmação de encomenda.
Posso fazer uma encomenda por telefone, e-mail, correio ou fax?
Não. Pode efetuar a sua encomenda diretamente no site ou através do e-mail comercial@posterdigital.pt
Pagamentos
Que formas de pagamento estão disponíveis?
A seleção do modo de pagamento é feita na página de Confirmação de Encomenda do seu Carrinho de compras. As modalidades disponíveis são:
Referência Multibanco
O pagamento deve ser efetuado no período de cinco (5) dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será cancelada. O pagamento por Referência Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking. A sua encomenda apenas entrará em produção, quando confirmarmos a receção do seu pagamento.
MB Way
O pagamento deve ser efetuado no período de 1 minuto, considerando as caraterísticas deste método de pagamento. A sua encomenda apenas entrará em produção, quando confirmarmos a receção do seu pagamento.
Pagamento por PayPal
Se optar por pagamento por Paypal, uma vez no Carrinho de Compras será redirecionado para a página de login da PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode:
- proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a sua encomenda
- optar por fazer o pagamento através de cartão de crédito.
Pagamento por cartão de crédito
Pode efetuar o pagamento através de cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express e Discover. A Poster Digital usa o Stripe como sistema de processamento seguro de pagamentos via cartão de crédito. A Poster Digital não acede nem guarda informação do cartão de crédito dos clientes. O pagamento deve ser efetuado no período de cinco (5) dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas entrará em produção, quando confirmarmos a receção do seu pagamento.
Receberei a fatura da minha encomenda
Sim, junto com a sua encomenda será enviada a fatura.
Transporte
Qual é o custo de entrega?
O valor da expedição é calculado de acordo com o país de destino, as peças compradas e as embalagens usadas para as enviar. O montante total da expedição é indicado na página de Morada de Entrega, antes da confirmação da encomenda. Para garantir um alto padrão de serviços de transporte, os custos de transporte são aplicados a todas as encomendas realizadas na Loja Online da Poster Digital.
As embalagens da minha encomenda têm mais de 2 metros. Também entregam?
As encomendas que tenham embalagens superiores a 2 metros têm de ser levantadas nas instalações da Poster Digital.
Contactos e apoio ao cliente
Quais são os contactos do apoio ao cliente?
O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online da Poster Digital está disponível para esclarecer as suas dúvidas, fornecer informações e receber sugestões. Para o fazer pode enviar-nos um e-mail (marketing@posterdigital.pt) ou escrever-nos para:
POSTER DIGITAL
R Sacadura Cabral 60
4420-298 GONDOMAR
Pode também contactar-nos pelo seguinte número de telefone +351 22 464 93 49/50
Registo e serviços
Tenho de me registar na loja online para poder comprar?
Embora não seja necessário fazer o registo e criar uma conta para comprar na loja online da Poster Digital, sugerimos que o faça, porque tem diversas vantagens.
Entre elas:
- Evita perder tempo nas encomendas seguintes, porque o preenchimento dos dados é mais simples e breve;
- Beneficiará de diversas campanhas especiais exclusivas para clientes registados;
- Terá acesso a um serviço mais personalizado.
Como fazer o registo?
Para proceder ao registo na loja online use a ligação A Minha Conta disponível no menu de navegação. Preencha os dados e já está.
Quais as vantagens que tenho em ser um utilizador registado?
Ao registar-se na loja online terá os seguintes benefícios:
- Acesso ao histórico de encomendas através do menu A Minha Conta.
- Guardar todos os seus detalhes e realizar as encomendas mais rapidamente.
- Acesso a campanhas especiais exclusivas para clientes registados.
- Um serviço mais personalizado.
Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
Caso esqueça a sua senha, por favor, aceda ao menu no ícone “a minha conta” e selecione a opção “Recuperar senha”. Introduza o seu endereço de e-mail e irá poder redefinir uma nova senha
Como posso atualizar a minha informação?
Deve selecionar o menu A Minha Conta e, a partir daí, proceder à alteração dos dados.
É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?
Se for um cliente registado na loja online têm acesso a toda a informação sobre as suas encomendas efetuadas através da loja online.
Preparação de ficheiros
Como devo preparar os ficheiros para impressão?
Preferencialmente, os ficheiros terão de ser enviados com base de cor CMYK, com resolução de 150 DPI e ao tamanho real com extensão .TIFF e compressão em LZW, sem Layers.
Para aqueles que enviarem o ficheiro em formato .PDF chamamos a atenção para o facto de alguns programas vetoriais de criação gráfica permitirem a utilização de algumas funções e filtros que poderão gerar situações de sobreimpressão (overprinting – fenómeno que ocorre quando duas cores se sobrepõem, criando uma terceira ou tornando uma delas invisível).
Para evitar problemas com este fenómeno em ficheiros .PDF agradecemos que verifique e retifique a existência de sobreimpressão (overprinting) ativa nos seus ficheiros. Alertamos que estes casos não serão detetados e, consequentemente, não serão reportados mesmo com o serviço de “Supervisionamento de ficheiros”.
Para onde devo enviar os meus ficheiros?
Os ficheiros das encomendas online devem ser enviados através de WeTransfer para o e-mail comercial@posterdigital.pt com a indicação do número da encomenda.