Perguntas frequentes (e as respostas)

Processo de compra

Posso comprar na loja online Poster Digital em qualquer lugar do mundo?
A loja online da Poster Digital permite-lhe fazer as suas compras a partir de qualquer país, sendo que o endereço de entrega terá que ser um país listado no processo de compra.
Como faço para comprar um produto?
Fazer uma encomenda online na Poster Digital é fácil:
Cada produto tem uma página de apresentação detalhada, contendo fotografias e uma breve descrição do mesmo, entre outras informações relevantes. Uma vez escolhido o produto que deseja comprar:
  1. Faça a configuração possível na página do produto;
  2. Clique em "Adicionar ao Carrinho". A partir desse momento, o item será visível no seu Carrinho de Encomendas, o qual pode ser acedido através do link na parte superior direita de cada página;
  3. Prossiga com a sua compra ou seleccione a opção "Finalizar Encomenda";
  4. Preencha os dados relativos à Morada de Facturação, Morada de Entrega, Método de Pagamento e Forma de Entrega. Caso a morada de entrega seja iguais à morada de facturação, por favor, seleccione a opção "Usar como morada de entrega";
  5. Seleccione Confirmar Encomenda;
  6. Receberá um e-mail confirmando todos os dados referentes à sua encomenda.
Como sei que a minha encomenda foi recepcionada?
Após confirmar a encomenda receberá, por email e num prazo estimado de 10 minutos, uma confirmação de encomenda.
Posso fazer uma encomenda por telefone, e-mail, correio ou fax?
Por razões técnicas, não é possível efectuar encomendas por telefone, email, correio ou fax.

Pagamentos

Que formas de pagamento estão disponíveis?
A selecção do modo de pagamento é feita na página de Confirmação de Encomenda do seu Carrinho de compras. As modalidades disponíveis são:
Referência Multibanco O pagamento deve ser efetuado no período de cinco (5) dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será cancelada. O pagamento por Referência Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking. A sua encomenda apenas entrará em produção, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento. MB Way
O pagamento deve ser efetuado no período de 1 minuto, considerando as características deste método de pagamento. A sua encomenda apenas entrará em produção, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento. O MB Way é um sistema de pagamento disponível para encomendas até 200 (duzentos) euros.
Pagamento por PayPal Se optar por pagamento por Paypal, uma vez no Carrinho de Compras será redireccionado para a página de login da PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode:
a) proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a sua encomenda
b) optar por fazer o pagamento através de cartão de crédito.
Pagamento por cartão de crédito
Pode efetuar o pagamento através de cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express e Discover. A Poster Digital usa o Stripe como sistema de processamento seguro de pagamentos via cartão de crédito. A Poster Digital não acede nem guarda informação do cartão de crédito dos clientes. O pagamento deve ser efetuado no período de cinco (5) dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas entrará em produção, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento.
Receberei a factura da minha encomenda?
Sim, junto com a sua encomenda será enviada a factura.

Transporte

Qual é o custo de entrega?
O valor da expedição é calculado de acordo com o país de destino, as peças compradas e as embalagens usadas para as enviar. O montante total da expedição é indicado na página de Morada de Entrega, antes da confirmação da encomenda. Para garantir um alto padrão de serviços de transporte, os custos de transporte são aplicados a todas as encomendas realizadas na Loja Online da Poster Digital.
De momento, para compras superiores a 50€ oferecemos os portes de envio (para entregas efectuadas em Portugal Continental).
As embalagens da minha encomenda têm mais de 2 metros. Também entregam?
As encomendas que tenham embalagens superiores a 2 metros têm de ser levantadas nas instalações da Poster Digital.

Contactos e apoio ao cliente

Quais são os contactos do apoio ao cliente?
O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online da Poster Digital está disponível para esclarecer as suas dúvidas, fornecer informações e receber sugestões. Para o fazer pode enviar-nos um email (marketing@posterdigital.pt) ou escrever-nos para: POSTER DIGITAL R Sacadura Cabral 60 4420-298 GONDOMAR Pode também contactar-nos pelo seguinte número de telefone +351 22 464 93 49/50

Registo e serviços

Tenho de me registar na loja online para poder comprar?
Embora não seja necessário fazer o registo e criar uma conta para comprar na loja online da Poster Digital, sugerimos que o faça, porque tem diversas vantagens. Entre elas:
  • Evita perder tempo nas encomendas seguintes, porque o preenchimento dos dados é mais simples e breve;
  • Beneficiará de diversas campanhas especiais exclusivas para clientes registados;
  • Terá acesso a um serviço mais personalizado.
Como fazer o registo?
Para proceder ao registo na loja online use a ligação A Minha Conta disponível no menu de navegação. Preencha os dados e já está.
Quais as vantagens que tenho em ser um utilizador registado?
Ao registar-se na loja online terá os seguintes benefícios:
  • Acesso ao histórico de encomendas através do menu A Minha Conta.
  • Guardar todos os seus detalhes e realizar as encomendas mais rapidamente.
  • Acesso a campanhas especiais exclusivas para clientes registados.
  • Um serviço mais personalizado.
Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
Caso esqueça a sua senha, por favor, aceda ao menu Iniciar sessão que se encontra na Página inicial e seleccione a opção "Recuperar senha". Introduza o seu endereço de email e irá poder redefinir uma nova senha.
Como posso actualizar a minha informação?
Deve seleccionar o menu A Minha Conta e, a partir daí, proceder à alteração dos dados.
É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?
Se for um cliente registado na loja online têm acesso a toda a informação sobre as suas encomendas efectuadas através da loja online,

Preparação de ficheiros

Como devo preparar os ficheiros para impressão?
Preferencialmente, os ficheiros terão de ser enviados com base de cor CMYK, com resolução de 150 DPI e ao tamanho real com extensão .TIFF e compressão em LZW, sem Layers. Para aqueles que enviarem o ficheiro em formato .PDF chamamos a atenção para o facto de alguns programas vectoriais de criação gráfica permitirem a utilização de algumas funções e filtros que poderão gerar situações de sobreimpressão (overprinting – fenómeno que ocorre quando duas cores se sobrepõem, criando uma terceira ou tornando uma delas invisível). Para evitar problemas com este fenómeno em ficheiros .PDF agradecemos que verifique e rectifique a existência de sobreimpressão (overprinting) activa nos seus ficheiros. Alertamos que estes casos não serão detectados e, consequentemente, não serão reportados mesmo com o serviço de "Supervisionamento de ficheiros".
Para onde devo enviar os meus ficheiros?
Os ficheiros das encomendas online devem ser enviados através de WeTransfer para o email marketing@posterdigital.pt com a indicação do número da encomenda.

Aluguer de materiais

Qual o tempo de aluguer de um expositor?
Os valores apresentados no site são representativos de um prazo de aluguer máximo de 5 dias úteis. Para um maior período de tempo, deverá contactar um dos nossos Gestores de Clientes e questioná-lo sobre qual o valor a ser aplicado.
Que outros valores/ custos posso ter que pagar?
Para além do preço de aluguer, a Poster Digital requer que lhe deixe uma garantia. Esta garantia é dada na modalidade de caução. Assim sendo, a caução a ser cobrada ao cliente será a diferença entre o valor de compra de um expositor e o seu valor de aluguer, que deverá ser pago sempre, aquando da realização da encomenda.
Quando devo pagar pelo aluguer?
Deverá consultar sempre as suas condições de pagamento junto de um Gestor de Clientes.
Como se procede a devolução da caução?
Após a recepção do material nas devidas condições, a devolução do valor da caução será efectuado nos seguintes 10 dias úteis.
E se houver danos nos expositores?
No caso de serem identificados danos na recepção do material, a Poster Digital poderá cobrar-lhe o valor total ou parcial da caução, consoante o grau de danificação. Assim sendo, a Poster Digital pede ao seu cliente que verifique sempre, aquando da recepção, o bom estado do material para que mais tarde ele possa ser entregue nas mesmas condições.
Quais são as condições de transporte dos materiais de aluguer?
O valor de aluguer apresentado incluí o valor de envio e de recolha do material sempre que o cliente assim o solicite. Ou seja, apesar de disponibilizarmos este serviço, o cliente poderá proceder ao levantamento do material directamente nas nossas instalações assim como poderá proceder à recolha do material pela sua própria transportadora.
O que devo fazer em caso de acidente?
Em caso de acidente deverá contactar a Poster Digital o mais brevemente possível e expor o caso para que seja solucionado e apuradas as responsabilidades pelo Serviço de Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível.